Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso y uso del sitio web pharmarsi.es (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Importmetal, S.A., con CIF A-48286256 y domicilio social en Polígono Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya), inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico clientes@pharmarsi.es o en el teléfono +34604108773, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.
2. Aceptación de las condiciones generales
La utilización de los servicios de compra del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra, en la versión publicada en el momento de realizar la transacción.
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
Pharma RSI se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas.
3. Información sobre los productos
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web son originales y distribuidos por Pharma RSI.
4. Ámbito geográfico
Los productos comercializados a través de este Sitio Web (pharmarsi.es) están disponibles exclusivamente para envíos en territorio peninsular español y portugués e Islas Baleares. No se realizan envíos desde esta web a Canarias, Ceuta, Melilla, ni islas portuguesas.
5. Procedimiento de compra
El usuario podrá navegar por el Sitio Web y añadir productos al carrito sin necesidad de estar registrado. Para finalizar la compra, será obligatorio proporcionar los datos personales necesarios para la gestión y envío del pedido.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección de productos y adición al carrito.
- Revisión y modificación del contenido del carrito.
- Introducción de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el artículo 28 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a clientes@pharmarsi.es.
6. Precios y gastos de envío
6.1. Envío a domicilio:
| Destino | Pedidos < 59€ | Pedidos ≥ 59€ |
| Península | 2,99 € | Gratis |
| Baleares | 6,44 € | 3,45 € |
| Portugal | 4,99 € | 2 € |
7. Formas de pago
El cliente podrá abonar sus compras mediante cualquiera de las siguientes formas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA o MasterCard): Al seleccionar esta modalidad, el usuario será redirigido al TPV virtual de la entidad financiera colaboradora, donde deberá introducir los datos de su tarjeta. El sistema utiliza un protocolo seguro de pago (TLS) para garantizar la confidencialidad de la transacción. El número de tarjeta se transmite de forma encriptada y no se almacena en nuestros servidores.
- Bizum: Al optar por esta opción, el cliente será redirigido a la pasarela oficial de Bizum, donde deberá validar la operación mediante su entidad bancaria. El proceso es seguro y está vinculado a su número de teléfono móvil.
- PayPal: El cliente podrá realizar el pago a través de su cuenta PayPal. Solo deberá iniciar sesión y confirmar el pago. Esta opción no requiere introducir datos bancarios directamente en el Sitio Web. En este caso Pharma RSI repercutirá al cliente los gastos soportados actualmente: 2,90% + 0.35 cents sobre el importe de la transacción recibida por la web.
Pharmarsi dispone de los recursos técnicos y organizativos necesarios para garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales del cliente. Todas las operaciones de pago se realizan mediante conexiones cifradas y sistemas seguros homologados, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI-DSS y la normativa vigente.
8. Entrega de los productos
La entrega de los pedidos se realizará a la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en el plazo más inmediatamente posible de 24 a 96 horas hábiles, de lunes a viernes (excepto festivos) dependiendo del stock disponible, así como la disponibilidad del transportista. El 97% de los envíos suelen entregarse en 24 horas.
Se facilitará número de seguimiento una vez enviado el pedido. El riesgo por pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega, con independencia de que se entregue al cliente o a un tercero por él designado tras la firma del albarán.
Corresponde al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas si esto fuera posible y en cualquier caso dentro de los plazos previstos por la legislación.
9. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico a clientes@pharmarsi.es
- Correo postal a Pharma RSI, Polígono Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de la expiración del plazo de 30 días.
9.1. Condiciones de devolución:
A efectos de devolución del producto, la misma será tramitada por Pharmarsi siempre y cuando no hubiera desprecintado o retirado el envase, y no concurriera ninguno de los supuestos del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos por usted, sin demora indebida, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Sin embargo, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso de su pedido hasta que hayamos recibido y procesado su paquete de devolución.
9.2. Excepciones al desistimiento:
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o usados, es decir, el cliente puede devolver el producto por las razones que estime oportunas, pero el artículo ha de devolverse en las mismas condiciones en que fue recepcionado, sin haber sido alterado.
9.3. Opciones de devolución:
El cliente podrá devolver los productos por las siguientes vías:
- Recogida a domicilio por mensajería (coste a cargo del cliente: 2,99 € en Península, 6,44 € en Baleares y 3,99 € en Portugal).
- Punto de recogida (coste a cargo del cliente: 2,99 € en Península, 6,44 € en Baleares y 3,99 € en Portugal).
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
10. Productos rotos, defectuosos o erróneos
En caso de recibir un producto erróneo, con defecto de fábrica o tara, deberá ponerse en contacto con Pharma RSI de forma inmediata desde el momento en que tenga conocimiento de la falta de conformidad, a través de nuestras vías de contacto.
El comprador deberá seguir el procedimiento de devolución para productos dañados o erróneos, el cual será indicado por el Servicio de Atención al Cliente de PHARMARSI. Para ello, será necesario proporcionar los datos del producto, así como una descripción del daño que presenta. Atención al cliente podría considerar necesaria información adicional, como fotos del artículo dañado, fotos del embalaje etc.
Todas las comunicaciones y reclamaciones pueden realizarse a través de:
- Correo electrónico: clientes@pharmarsi.com
- Dirección postal: Pharma RSI, Polígono Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya)
Al igual que en los casos de desistimiento, el producto devuelto deberá conservar su embalaje original y acompañarse de una copia acreditativa de la compra (número de pedido o factura).
De conformidad con la legislación vigente, todos los productos adquiridos a través de esta página web cuentan con la garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
