Condições gerais de compra
1. Identificação do titular
As presentes Condições Gerais de Compra regulam o acesso e a utilização do sítio web pharmarsi.es (doravante, o «Site»), propriedade daImportmetal, S.A., com o número de identificação fiscal A-48286256 e sede social em Polígono Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya), inscrita no Registo Comercial de Vizcaya.
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mailclientes@pharmarsi.esou pelo telefone+34604108773, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 14h00.
2. Aceitação das condições gerais
A utilização dos serviços de compra do Site implica a aceitação plena e sem reservas das presentes Condições Gerais de Compra, na versão publicada no momento da realização da transação.
O utilizador declara ser maior de idade e ter capacidade jurídica suficiente para celebrar contratos, em conformidade com a legislação espanhola.
A Pharma RSI reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento e sem aviso prévio, as presentes Condições Gerais. As alterações não afetarão as compras já efetuadas.
3. Informações sobre os produtos
Todos os produtos disponíveis no site são originais e distribuídos pela Pharma RSI.
4. Âmbito geográfico
Os produtos comercializados através deste site (pharmarsi.es) estão disponíveis exclusivamente para enviosna Península Ibérica (Espanha e Portugal) e nas Ilhas Baleares. Não são efetuados envios a partir deste site para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha nem para as ilhas portuguesas.
5. Procedimento de compra
O utilizador pode navegar no site e adicionar produtos ao carrinho sem necessidade de se registar. Para concluir a compra, será obrigatório fornecer os dados pessoais necessários para o processamento e envio da encomenda.
O processo de compra consiste nas seguintes etapas:
- Seleção de produtos e adição ao carrinho.
- Verificação e alteração do conteúdo do carrinho.
- Introdução dos dados de envio e de faturação.
- Seleção do método de pagamento.
- Confirmação da encomenda.
Após efetuar a encomenda, o cliente receberá um e-mail a confirmar a receção da mesma. Em conformidade com o disposto no artigo 63.º da Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e no artigo 28.º da Lei n.º 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico, o e-mail de confirmação da encomenda contém um resumo dos Termos e Condições, informações sobre as características essenciais dos produtos adquiridos, uma indicação detalhada do preço e da forma de pagamento, informações sobre os custos de envio, informações sobre as condições e métodos para exercer o direito de rescisão, o endereço para envio de reclamações e informações sobre serviços de apoio e sobre as garantias comerciais existentes.
Se a confirmação de uma encomenda não for recebida no prazo de 24 horas após a sua formalização, o cliente pode contactar-nos por e-mail paraclientes@pharmarsi.es.
6. Preços e custos de envio
6.1. Entrega ao domicílio:
| Destino | Pedidos < 59€ | Encomendas ≥ 59 € |
| Península | 2,99 € | Gratuito |
| Ilhas Baleares | 6,44 € | 3,45 € |
| Portugal | 4,99 € | 2 € |
7. Formas de pagamento
O cliente poderá efetuar o pagamento das suas compras através de qualquer uma das seguintes formas de pagamento seguras disponíveis no site:
- Cartão de crédito ou débito (VISA ou MasterCard):Ao selecionar esta forma de pagamento, o utilizador será redirecionado para o terminal de pagamento virtual da instituição financeira parceira, onde deverá introduzir os dados do seu cartão. O sistema utiliza um protocolo de pagamento seguro (TLS) para garantir a confidencialidade da transação. O número do cartão é transmitido de forma encriptada e não é armazenado nos nossos servidores.
- Bizum:Ao escolher esta opção, o cliente será redirecionado para a plataforma oficial do Bizum, onde deverá confirmar a transação através do seu banco. O processo é seguro e está associado ao seu número de telemóvel.
- PayPal: O cliente poderá efetuar o pagamento através da sua conta PayPal. Basta iniciar sessão e confirmar o pagamento. Esta opção não requer a introdução de dados bancários diretamente no site. Neste caso, a Pharma RSI cobrará ao cliente as despesas atualmente suportadas: 2,90% + 0,35 cêntimos sobre o valor da transação recebida pelo site.
A Pharmarsi dispõe dos recursos técnicos e organizacionais necessários para garantir a segurança das transações e a proteção dos dados pessoais do cliente. Todas as operações de pagamento são realizadas através de ligações encriptadas e de sistemas seguros certificados, em conformidade com as normas de segurança PCI-DSS e com a legislação em vigor.
8. Entrega dos produtos
A entrega das encomendas será efetuada na morada indicada, após a confirmação do pagamento, no prazo mais curto possível, entre24 e 96 horas úteis, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), dependendo do stock disponível e da disponibilidade da transportadora. 97% das encomendas são normalmente entregues em 24 horas.
Será fornecido um número de rastreio assim que a encomenda for enviada. O risco de perda ou danos é transferido para o cliente no momento da entrega, independentemente de a encomenda ser entregue ao cliente ou a um terceiro por ele designado, após a assinatura da guia de entrega.
Cabe ao cliente verificar a encomenda no momento da entrega e apresentar, nessa altura, todas as reclamações que considere justificadas, se tal for possível, e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos na legislação.
9. Direito de desistência
O cliente poderá rescindir o contrato no prazo de30 dias corridosa contar da receção da encomenda. Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca através de um dos seguintes canais:
- E-mail para clientes@pharmarsi.es
- Endereço postal: Pharma RSI, Polígono Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya).
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação seja enviada antes do termo do prazo de 30 dias.
9.1. Condições de devolução:
No que diz respeito à devolução do produto, esta será processada pela Pharmarsi, desde que a embalagem não tenha sido aberta ou retirada e não se verifique nenhuma das situações previstas no artigo 103.º do Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
Em caso de desistência da sua parte, reembolsaremos os pagamentos que recebemos de si, sem demora injustificada, no prazo de30 diasa contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência. Procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si na transação inicial, a menos que tenha expressamente indicado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas em consequência do reembolso.
No entanto, e de acordo com o disposto no artigo 107.º, n.º 3, do Decreto-Lei Real n.º 1/2007, poderemos reter o reembolso da sua encomenda até termos recebido e processado a sua devolução.
9.2. Exceções ao direito de desistência:
Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo tenha sido quebrado ou que tenham sido utilizados; ou seja, o cliente pode devolver o produto pelos motivos que considerar oportunos, mas o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sofrido qualquer alteração.
9.3. Opções de devolução:
O cliente poderá devolver os produtos através das seguintes vias:
- Recolha ao domicílio por serviço de entregas (custo a cargo do cliente: 2,99 € na Península, 6,44 € nas Ilhas Baleares e 3,99 € em Portugal).
- Ponto de recolha (custo a cargo do cliente: 2,99 € na Península, 6,44 € nas Ilhas Baleares e 3,99 € em Portugal).
Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios.
10. Produtos danificados, com defeito ou errados
Caso receba um produto errado, com defeito de fabrico ou com falta de peso, deverá contactar a Pharma RSI imediatamente após tomar conhecimento da não conformidade, através dos nossos canais de contacto.
O comprador deverá seguir o procedimento de devolução para produtos danificados ou errados, que será indicado pelo Serviço de Apoio ao Cliente da PHARMARSI. Para tal, será necessário fornecer os dados do produto, bem como uma descrição dos danos que apresenta. O Serviço de Apoio ao Cliente poderá considerar necessárias informações adicionais, tais como fotografias do artigo danificado, fotografias da embalagem, etc.
Todas as comunicações e reclamações podem ser enviadas através de:
- E-mail: clientes@pharmarsi.com
- Endereço postal: Pharma RSI, Zona Industrial Larrondo, E5 P13-14, 48180 Loiu (Vizcaya)
Tal como nos casos de desistência, o produto devolvido deve estar na embalagem original e ser acompanhado de um comprovativo da compra (número de encomenda ou fatura).
De acordo com a legislação em vigor, todos os produtos adquiridos através deste site estão abrangidos pela garantia legal, nos termos do Decreto-Lei n.º 1/2007.
Assim que a mercadoria for recebida e o seu estado for verificado, proceder-se-á aoreembolso do montante correspondenteatravés do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
